インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合についてドスパラに問い合わせた結果→ゼロ回答でドン引きした件

こんにちは。
今回も一連のインテル第13世代・第14世代CPUのクラッシュ不具合に関する記事です。
これまでの経緯等は以下の記事をご覧ください。

クラッシュ不具合問題の時系列・記事まとめ　Intel第13・14世代CPUの劣化・不具合・不安定化問題【10/12】

インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合について色々と記事を書いて来ました。少々複雑になって混乱してきたので、一度今回の問題の時系列と、私の書いた記事をまとめてみたいと思います。最近この不具合問題を知って経緯を知りたいという場合などに見て頂けると良いと思います。

halu-journey.com

2024.10.02

今回はこの不具合問題に関して、ドスパラの公式サポート窓口に問い合わせしてみた結果をご紹介します。
ちなみにアイキャッチ画像はダイソンスフィアプログラムのブラックホールのスクショですが、これはドスパラの闇を表しています。

ドスパラサポートに問い合わせした内容

前回の記事で「修正パッチ当てるかは考え中。修正パッチで不具合が直るのかも不明、Core i5-14400Fが不具合の対象かも不明、ドスパラの動きも不明なのでとりあえず様子見」という結論で、今後の推移を緊張感をもって注視する(政治用語：結局何もしないことの意)ことを閣議決定しました。

ですがとりあえず、BTOメーカーに問い合わせするくらいはしても良いと思い、メーカーであるドスパラのサポートに問い合わせすることにしました。

問い合わせはメールで行い、内容は以下の通りです。まるまるコピペです。
ドスパラから見たら私が特定されますがもう知ったこっちゃねえです。何か申し開きがあるなら家に直接来て弁明してください。

お世話になっております。
すでに各所で大問題になっているためお聞き及びとは存じますが、現在、Intel製CPU(第14世代・第13世代)で世界的に大変な規模の不具合問題が生じております。
今回はこの不具合問題に関して問い合わせをさせていただきます。

この度御社オンライン通販サイトにて、Core i5-14400F搭載のBTOPCを購入いたしました。このPCに関して、以下の点を質問させてください。

① インテル社の表現ではCore i5-14400Fに関して、不具合問題の対象としておりますが、御社ではCore i5-14400Fに関して、不具合問題の対象だと考えておられますか？

② PCの保証期間は1年間のみ設定しておりますが、今後1年以内にCore i5-14400Fで不具合問題が発生した場合、無償修理または交換という認識でよろしいのでしょうか？

③ また、②に関しまして、1年を超えて使用したのちに不具合が発生した場合は、有償修理または交換という事になるのでしょうか？
　(参考までに、インテル社では対象のCPUの補償期間を2年延長して5年間としましたが、Core i5-14400Fは補償延長対象に入っておりません。)

④ Core i5-14400Fは③で触れた通りインテル社の補償対象に入っておりませんが、例えばCore i7-14700などは5年間の補償延長対象に入っております。
補償対象に入っているCPUに関しては、御社の1年の保証期間が過ぎたのちも、無償修理または交換が行われると考えてよろしいでしょうか？

⑤ インテル社からはこの問題に関してBIOSアップデートを行うように促しておりますが、 御社BTOPCはカスタムBIOSを使用しており、ユーザーによるBIOSアップデートは保証の対象外になると認識しております。
この点は、御社にBIOSアップデートを依頼することで解決すると存じますが、この際にかかる費用(恐らく3,300円？)は、インテルの100%有責問題にも拘わらず、ユーザー側が負担する必要があるのでしょうか？

⑥ また、⑤に関しまして、郵送する場合は別途郵送料がかかると存じますが、店舗に予め相談した上で、直接店舗に持ち込んでBIOSアップデート処置を行って頂くことは可能でしょうか？
また、この場合は郵送料はかからないという認識でよろしいでしょうか？

以下は購入したPCに関してではなく概況的な質問なのですが、

⑦ この不具合問題に関して、御社は独自の救済策や特別な対応を今後取られる予定または可能性はありますか？
また、そのような問題提起などは社内で行われておりますか？

⑧ インテル社から御社のほうに情報共有や補償の在り方などについて説明がありましたか？
また、そのようなやり取りをしようと試みられていますか？

⑨ この不具合問題に関して、恐らく現在も多くの問い合わせが来ており、今後も増えることが予想されますが、御社ウェブサイトなどで御社の考え方や今後の対応方針などを説明されるご予定はありますでしょうか？

以上になります。大変長くなってしまい申し訳ありません。
回答できる範囲で構いませんので、ご回答いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

我ながらまた長々と書いたなという感じですが、せっかくの機会なのでまとめて聞きたいことを書いてみました。

内容も多いしさすがに返事来るまでには一週間くらいかかるかな、と思ってメールボックスを連打して待機しておりましたが、なんと問い合わせしたその日(朝方に問い合わせした)の午後にはお返事が返ってきました。驚異的な速度に驚きましたが嫌な予感はしていました。お返事の内容は次の通り。

ドスパラサポートはほぼゼロ回答で回答拒否状態

ドスパラサポートからの返事の内容を以下に紹介します。
なお生意気にも返事の文面を外部に転載することは固くお断りしますという一文があったので、内容をそのまま書くことは控えて、概要を抜粋することにします。

まあほぼ内容が無いようだったのでコピペするほどのことも無いのですが。

だけでした。え…なにこれは

ここで私が問い合わせした内容とその返事を対比させてみましょう。

①  i5-14400Fは不具合の対象ですか？
　　→回答アリ。現時点では対象ではない。

② もし保証対象内にi5-14400Fで不具合が起こったら無償修理ですか？
　　→回答無し。無視。

③ もし保証対象外にi5-14400Fで不具合が起こったら有償修理ですか？
　　→回答無し。無視。

④ 不具合リストに入っているCore i7-14700で不具合が起こったら無償修理ですか？
　　→回答無し。無視。

⑤ ドスパラにBIOS更新を頼む場合、店舗に直接持ち込んでいいですか？また、費用はこちら負担ですか？
　　→回答無し。無視。

⑥ 店舗に直接修理を申し込んだら送料はかからないのですか？
　　→回答無し。無視。

⑦ 今後救済策などがなされる可能性はありますか？
　　→何か決まったらお知らせする。

⑧ インテル社から説明はあった？
　　→回答無し。無視。

⑨ 今後の方針をアナウンスするつもりはある？
　　→何か決まったらお知らせする。

ということで9個の質問のうち、明確な答えがあったのは①の1つだけでした。

まあドスパラ企業内の動きやインテルとのやり取りなどは答える義務も無いですし、こちらも答えが来るとは思っていなかったですが、⑤⑥のBIOSアップデートに関する質問は喫緊の問題になる部分だしお金に関する部分だから答えてよ、と感じました。

BIOSの手動アップデートが保証対象外になるのは重々承知で、問い合わせの文面にもそう書いているのにも拘わらず、返事は「自分でアップデートした場合は保証対象外です(終わり)」だけでした。じゃあどうしたらいいのかという情報や案内が一切ありませんでした。

正直、これ内容読まずにコピペ貼り付けて2秒くらいでそのまま返信しただけでしょ…としか感じません。

ドスパラの対応への感想

以上がドスパラサポートに問い合わせした結果でした。

私個人の感想ですが、正直、このようなユーザーを軽視しているというか、言葉は悪いですがユーザーをコケにしてナメきっている不誠実な対応はいかがなものかと思います。

ドスパラの親元・運営会社はサードウェーブと言いますが、サードウェーブの企業情報を見ると

・設立 1984年3月
・資本金 5,608万9,332円
・年商 760億円（2023/7）
・従業員数 1,146名（2023年7月31日現在）

という、大企業ではありませんが従業員数1,000人を超えるそこそこの規模と歴史がある中堅企業です。

それが、この有様ですか？これが非上場企業の現実でしょうか…。

私たちの目標はそんな中でも、着実にお客様のご要望にお応えし、
100年先も世の中に求められる会社であることです。
会社が存続すれば、お客様がいつでも安心して足を運べるお店になります。
社員もやる気と安心感をもって働くことができます。 

それこそが、サードウェーブの目指す社会貢献の第一歩だと考えています。

https://info.twave.co.jp/company/vision.html

着実にお客様のご要望にお応えしという一文すら早速守られていませんが…。

ハル

立派な企業理念は一体どうなったのか…

追記：ドスパラから1万ポイント貰えた件

追記です。ドスパラから1万pt貰えました。

いや何かこう書くと、さすがにヤバいと思ったドスパラがワイロ的な袖の下的な越後屋的なアレをしたのかと思われるかも知れませんが、合法的なやつです。

なんと所持ポイント10,645 pt！！大金持ちです。

というのも、まず新ゲーミングPCちゃん購入のポイント還元0.5%で645 pt。
さらに今回は決算ポイント大還元祭ということで、約束通り5,000 ptが貰えました。このポイントは2025年1月13日までなので要注意。

最後に、今回PCを買った後にドスパラからレビュー書いてくださいというメールが来てPCに関するレビューを書きました。レビューを書くとお礼として500 ptか5,000 ptかのどちらかが1/2の確率で貰えます。いや差がありすぎだろ。

ドスパラをべた褒めしたレビューを書いたからか、はたまた普段の行いの良さのおかげか、当たりの5,000 ptをゲットすることが出来ました。こういうのって本当にくれるんですね。1/2といいつつ1/2億くらいの確率なのかと。

別にこれでドスパラの今回の不誠実な対応を許そうとは思わないですが、心証はやや回復しました。

ノラ

チョロいニャ

20280829追記 ドスパラから対応方針が発表されました。

今回の不具合に関してドスパラから対応方針が発表されました。別に記事を書いたのでそちらをご覧ください。

ドスパラの対応方針が発表されました　インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合・不安定化【10/5更新】

インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合について、BTOメーカーのドスパラの対応方針が発表されました。結構手厚い対応のように見えますが、i5-13400、i5-14400は取り残された格好になっています。

halu-journey.com

2024.08.29

記事内にも書いておりますが、かなり手厚い対応をしているように見えます。

今回の雑な問い合わせ結果で急落したドスパラへの好感度が回復しつつあります。

20280906追記 別件でドスパラに問い合わせた結果

さらに追記です。
今回のCPU不具合には関係ない別件でドスパラに問い合わせしました。

というのもドスパラから貰った1万ptで外付けハードディスクを買おうと思い、ドスパラ公式通販でHDDをポチりました。

その際に途中でクレジットカードの3Dセキュアに引っかかって決済画面から動かなくなってしまったのです。1時間待っても変化が無かったので仕方なく画面を閉じましたが、ドスパラの注文履歴には反映されていたけれども支払いは確認中のままで、決済が通っていない様子でした。はてキャンセルしたものか、キャンセルしたらポイントはいつ帰ってくるのかの確認をしたく、ドスパラに問い合わせしたわけです。問い合わせはメールで行いました。

ノラ

へいドスパラ。かくかくしかじかで困ってるんだけど、どう落とし前つけてくれるニャ？
平日15:40問い合わせ

メールでの問い合わせは1日、下手したら数日待たされるのが普通です。

どうせテンプレ回答なのに長いこと待たされるんだろうな、と思いつつ受信ボックスを連打して待機しておりました。

ドスパラ

ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

クレジットカード決済の場合、30分経過しても完了できない場合は、
注文が中断され、継続できなくなります。

一定時間経過自動キャンセルになりますが、
マイページの注文履歴よりご自身でキャンセルしていただけ幸いです。

キャンセル後ドスパラポイントが返還されます。

平日15:55 回答

なんと、わずか15分で回答が来ました。

平日の営業時間中とはいえ、15分。あなた暇なの？と言いたくなる超速度の返信でした。(失礼)

しかも「ご自身でキャンセルしていただけ幸いです。」とか微妙に誤字っているあたり、テンプレ回答ではなく手打ちで入力しているっぽいです。

いやあ……一度は地に落ちたドスパラサポートですが、なかなかやりおる。好感度が再度上昇中です。

ということで一応、ドスパラ通販で決済中に固まった場合の対処について以下に紹介しておきます。

ということになります。
支払いが終わっていても発送までの間はキャンセル可能なようですが、すでに決済が完了している場合は返金までに数日かかる、という注釈もありました。
本当に決済が通っていないのかどうか、一応決済ステータスを確認してください。

今回はここまでとします。

今回はインテル第13世代・第14世代のポンコツCPUのクラッシュ不具合に関して、ドスパラ公式に問い合わせした内容とその結果をご紹介しました。

分かったことと言えばIntel Core i5-14400Fは現時点ではIntel社の不具合の対象に入っていない(ように見える)という事だけでした。

まあそこが一番重要で欲しかった言葉ではあるのですが、インテルの対象リストに入っていない事で却って事態がややこしくなっていることは否めません。逆に対象リストに入ってるならもっと話は簡単だったかもしれません。

また、対象リストに入っているCore i7-14700やCore i9-14900に関して何か特別な対応をするかという点に関しては無回答でした。これは「i5使ってるお前には関係ないことだから教えねーよ＾＾」という言外の匂わせかも知れないので、これらのCPUを所有されているユーザーの皆さんがそれぞれ問い合わせされたら答えてくれるかもしれません。

それでは今回はここで。ありがとうございました。

ノラ

どうしてこうニャった……