9/29 初稿投稿
10/8 ドスパラの店舗でやって貰えるBIOS更新について追記
今回も一連のIntel第13世代・第14世代CPUのクラッシュ不具合に関する記事です。
これまでの経緯等は以下の記事をご覧ください。
インテル製CPUの不具合問題に関する一連の記事
2024年の時系列と記事まとめ【まとめ記事なので初めての場合はこちらからご覧ください】
Intel CPUのクラッシュ不具合はKなしi5-14400 i5-13400も対象
i5-14400・13400が不良品かステッピングを調べて確かめる方法
修正パッチの提供が始まるもOSのライセンス消失の危険あり
クラッシュ不具合についてドスパラに問い合わせた結果
Core i5-13400(F)で不具合・不安定化の報告が発生
ドスパラの対応方針が発表されました【9/4更新】
BTOメーカー11社の対応まとめ【9/13更新】
インテル公式発表 Core i5-13400(F),14400(F)はセーフ
i5-13400,14400への対応に関してドスパラに問い合わせた結果
【アイドル状態でも壊れる】新BIOSアップデート(3回目)が発表
ドスパラの実店舗でBIOSアップデートについて聞いてきた ←いまここ
「クラッシュ不具合は完全に解決した」インテルの主張
結局i5-13400・i5-14400ユーザーはBIOS更新をするべきか否か
i5-13500で不具合発生 インテルはBIOS更新を求める
改めてi5のBIOS更新をドスパラに問い合わせた結果
このCPUクラッシュ不具合・不安定化問題に関して、前回「アイドル状態でも壊れる」という最悪の新事実についての記事を書きました。(↑)
時を同じくして実はわたくし、ドスパラの実店舗に行って今回のインテル製CPUの不具合問題に関して色々聞いて来ました。
今回はその経緯と結果についてご報告させていただきます。
ドスパラサポートが何もしてくれない
少し前に、Core i5-13400(F)とi5-14400(F)についてドスパラはどういう対応をするのか、ドスパラサポートに問い合わせた結果についての半ギレの記事を書きました。(↓)
問い合わせた結果ドスパラからは
と言われました。
結論としては不具合問題の対象ではないi5についてはウチは何もしませんよという事でした。
予防的な措置としてのBIOS更新を封じられてしまって、i5ユーザーは例の不具合問題への対策を何も打てません。
よそのBTOメーカーは「別にi5でもBIOSアップデートしてもいいよ～」っていうスタンスなのに……！
ミンチよりひでぇニャ
まあドスパラの言う事も分からなくもないのですが、ユーザーとしてはたまったものではありません。お金払うと言ってるんだからせめてBIOS更新くらいやってよ……。
メールでやり取りしていても埒が明かないので実店舗に乗り込むことにしました。
こういう時、実際の店舗があるドスパラは便利です。
ま、待たれよ！話せばわかる！
出陣じゃアーー！問答無用！ ザクッ！
※実際は平和的にお話してきました。
ドスパラ京都店へＧＯ
ドスパラはBTOメーカーですが、実店舗もたくさんあります。
北は北海道の旭川から、南は沖縄の浦添まで全国津々浦々にあなたの心の中にもドスパラは存在します。
知らなかったのですが実は京都にも寺町通のあたりにドスパラ京都店があります。阪急や京阪から徒歩圏内でアクセスも良好。
しかもこの京都店にはデジタルドック京都店という修理に特化したコーナーが併設されており、修理専門のスペシャリストが在籍しているそうです。
不具合問題に悩まされて夜しか眠れない私にはまさに好都合で、これは乗り込むしかあるまい、と。
では早速向かいましょう。
やや遠回りになるのですが今回は京阪を利用しました。京阪「祇園四条」駅から四条大橋を渡って鴨川を渡河します。今日は等間隔カップルは不在のようです。
四条河原町と言うと京都の繁華街の中心地みたいなイメージですが、一歩逸れた木屋町通りに流れる高瀬川のあたりは100万都市中心地のド真ん中とは思えないほど風流な趣があります。
この高瀬川は元運河で、桜の名所。今はただの小川ですがこぢんまりしてて結構好き。
というわけでやってきましたドスパラ京都店。京阪祇園四条駅からはぶらぶら歩いて徒歩15分程度です。
殴り込みじゃァー！責任者出てこい！
なにいってだこいつ（いらっしゃいませ）
ドスパラ店員さんとのやり取り
店員さんとのやり取りをご紹介していきます。基本的に私が知りたい情報としては
といった感じで、質問をしてきました。
① 有料でいいからBIOSアップデートして欲しい
こっちはさァ 金払うって言ってるんだからさァ
BIOSアップデートしてよ？
なんだこの厄介な客は(可能でございますよ)
ということでBIOSアップデート自体は対応して貰えるそうです。
ネット経由のドスパラサポートでは
「i5は対応しないしBIOSアップデートも提供しないしこの話はこれで終わりだな！」
という門前払い状態だったので、あっさりＯＫが出て拍子抜けしました。
ただし注意するべきポイントがあって、
① BIOSアップデートは出来るけど最新版のアップデートがマザーボードメーカーから降りてきてるかどうかは別問題
② 今使ってるPCに入ってるマザーボードのバージョンが不明だからもしかしたらすでに最新版かも
という話らしいです。
msiのPRO H610M-G IIのBIOSを配布しているページを見せてくれながら説明してくれました。
最初にリリースされたのが2024-01-25のバージョン7E31v10で、
その次が2024-05-07のバージョン7E31v11がリリースされていました。
ハル：でも2024年7月に買ったPCだからこの5月のバージョンが当たってるのでは？
店員さん：それは見てみないと何とも分からないですね
ハル：チッ（そうですか）
この5月にリリースされたバージョンはマイクロコード0x123が適用されているそうで、赤線の説明によると
CPU uCode version 0x123 was updated for CPU performance optimization by disabling the CEP function for the 14th Gen CPU (stepping B0).
CPUのuCodeバージョン0x123が更新され、第14世代CPU（ステッピングB0）のCEP機能を無効にすることで、CPUのパフォーマンスが最適化されました。
※CEP機能：CPUが電圧不足で不安定になることを防ぐ機能。
（ところで今回の問題って過電流・過電力の問題だけど、CPUの電力不足を無効にして大丈夫そ？余計に過電流ながれない？)
という説明の通り、一連の不具合問題に対処するための更新のようです。
ただし高温状態での動作を緩和するためのマイクロコード0x125はリリースされていない様子でした。
ところがBIOSのバージョンには続きがあって、
最新版の2024-08-21にリリースされた7E31v131(Beta version)は
– Update CPU Microcode 0x129
と書いてあるじゃないですか！
このマイクロコード0x129というのが私が求めていた不具合問題に対処するための最新の(当時は最新だった。そして最後だと思っていた)マイクロコードです。
これこれ！このマイクロコード0x129が欲しいのぉ！
早く(PCに)入れて！
でもこれベータバージョンですよ？
店員さん曰く。
ベータバージョンは文字通りβ版なのでお試し用のテスト品です。普通はβ版を使ってアップデートすることは無いそうです。
「お客様がどうしてもとおっしゃるのであればやりますが、推奨はしかねる…」というような感じでした。
でもさ。
ハル：でも、ドスパラがユーザーに対してBIOSアップデートしてね～って言ってるけど、それ実は中身はβ版ってことですよね？
店員さん：そ、それは……何とも分からないです。
都合の悪いことを聞いてしまったようです。この話は無かったことにしよう。
ちなみに今改めてmsiのウェブサイトを確認したら、2024-09-24にβが取れた正式バージョン7E31v13がリリースされていました。
今からBIOSアップデートする人はこれを使えば安心安全……
と思いきやこのマイクロコード0x129はもう古くて、さらに新しいBIOSアップデートとしてマイクロコード0x12Bが発表されました。（前回の記事参照）
実際にmsiからこの0x12Bのβが取れたバージョンが出るのはまた1～2か月先です。ハァ。
20241008追記 店舗でのBIOS更新について
このドスパラの店舗でやって貰えるBIOS更新について追記＆要注意です。
インテルが「不具合問題は完全に解決した」と一方的な主張した記事(↓)のコメントで頂いた情報を見て、改めて気付いた内容を追記します。コメントの流れは以下の記事をご覧ください。
今回ドスパラの店舗でBIOS更新をする際に、店員さんはmsiのウェブサイトを私に見せながら説明をしてくれました。
β版がどうこう言っていたことからも察せられる通り、どうやら店員さんはmsiのサイトからダウンロードできるプログラムを使ってBIOS更新をするといった口ぶりだったのですが、よく考えればドスパラのBIOSは独自のカスタムBIOSなので、msiオリジナルのBIOSとは全然違うものです。
ここが良く分かりません。ドスパラの店舗で作業するのに、ドスパラカスタムのBIOSは入れてくれないのか？msiのオリジナルのものを入れるのか？
後者だとすれば保証対象の有無を濁されたのも納得かも知れません。ドスパラ的には「自社のカスタムOS以外は保証対象と扱わない」というスタンスなので。
よって「店舗でBIOS更新してくれるそうだよ良かったね」で終わる問題ではなく、その入れてくれるBIOSはドスパラの物なのかmsiの物なのかという点が非常に重要で、もし店舗に更新作業を依頼される場合はこの点について突っ込んで詳しく聞くべきだと思います。私も聞いておけばよかったと後悔しております。
ちなみに上の記事のコメントで、i5-14400Fユーザーの方がドスパラウェブサイトで公開されている更新プログラムを使って手動BIOS更新をされたというコメントを寄せてくれました。
手動BIOS更新なのでドスパラの保証対象外になるのは覚悟の上での突撃で、かつ保証対象外のCPUですが、無事に更新に成功して、マイクロコードのバージョンも最新の「0x12B」が当てられていたそうです。
うーん……。店舗での更新も色々罠がありそうだし、手動更新しようかなという気持ちに傾いて来ました。どうしたもんでしょうねこれ。
② やってくれるならその場でアップデートしてもらえる？
②に関しては、PCを店舗に持ってきた場合は
当日その場でBIOSアップデート作業をやって貰える
そうです。
その場といっても2階の作業場での作業にはなるそうですが、どことも分からぬ場所で中身のファイルを全部見られるみたいなことはなさそう。
もちろん閉店間際に駆け込んだなどの場合は後日対応です。
③ PC持ってくるの大変だから店に送り付けるのは可能？
③に関しては残念ながら不可能だそうです。
集荷依頼をする方法ではドスパラのサポートセンターに送られてしまうそう。
前述しましたがドスパラのサポートセンターではi5は門前払いされて対応すらしてくれないので、BIOSアップデートをして欲しければ店舗に直接PCを持ち込む必要があります。
うーん。ミニタワーとはいえ8 kgくらいあるPCを担いで電車に乗るわけにもいかないし、そもそも途中で足腰が粉砕骨折して病院送りになってしまいます。こういう時乗用車を持ってないのが不便ですね。
レンタカーを動員するという手もありますが8年くらい運転してないのでアクセルが右か左かも忘れました。もう終わりだよこのポンコツ。
④ ちなみに店でアップデートしたら保証対象内だよね？
ハル：ちなみに自分でBIOSアップデートしたら保証対象外になるのは知ってるんですけど、店でやって貰ったら当然保証対象のままですよね？
店員さん：私は販売担当の者ではないので…ちょっと保証については分からないですね。
濁されました。こことても大事なので、濁されてももっと食い下がってちゃんと聞いておけばよかったです。私には取材スキルというものが致命的に欠けています。
⑤ i7とかi9とか実際に不具合起こってるユーザーは来店してる？
⑥ 店員さん的にどのくらい深刻そう？i5は大丈夫カナ？
ハル：どうすかね。i7とかi9とか故障して阿修羅状態で入店してくる人いますか？
店員さん：i7-13700やi9-14900などのi7・i9はたまに不具合問題起こってます。あくまでのこの店舗で、ということですが。
不具合自体は発生しているそうです。やっぱりいるんだ……。
確率や割合も聞こうと思いましたが販売台数が不明なので何の参考にもならないと思って聞きませんでした。
話しぶりではそんなにたくさん来て満員御礼というわけではないけど、ちょくちょく発生しているような感じ。
ハル：i5-14400Fも非常に心配なんですが……店員さん的にはi5はどうですか？そんなに過度に心配しなくても大丈夫ですかね？
店員さん：今のところはi5は大丈夫だと思いますけどねえ。
もちろん何の裏付けも保証もない言葉とは分かってますが、少しは安心しました。
でもほら、ハイエンド品はすぐに壊れて、i5などのミドル品はゆっくり壊れてる可能性もありますよね
うーん。まあCPUって消耗品なので。壊れる時は壊れちゃいますよ
え！CPUってPCパーツの中では極端に寿命が長いですよね。壊れるという話を聞いたことはあまりないのですが…
（だからいまだに(Sandyおじさん(2011年発売)がいるし)
早ければ2年くらいで壊れちゃうこともありますね
この会話は雑談的なもので店員さん的には深い意図があったとは思えないのであまりツッコむのもアレですが、正直CPUが2年で壊れるとか言語道断だと思います。
CPUって基本壊れませんよ。10年以上動くことも普通にあります。
それこそ今回のインテルのポンコツ品でもなければ、ね……
すぐ壊れて当然みたいな認識は、ちょっとどうかなと感じました。
⑦ 「i5用の更新版BIOSは提供しません」って日本語的におかしくない？
ハル：えっと、BIOS更新ってCPUに対して行うものではなくて、マザーボードに対して行うものですよね？
店員さん：ｿｯｽﾈ(さようでございます)
ハル：なら、ドスパラサポートの言う「i5用の更新版BIOSは提供しません」って日本語的におかしくないですか？BIOSにi5用もi7用もないわけで、現にウチのPCのマザーボード用のBIOSはリリースされてるわけですし。
店員さん：う、うーん。ちょっと何とも言えないですね。
都合の悪いことには答えてくれないようです。
(CPUとマザーボードとBIOSの関係性について私の認識が間違っていたらごめんなさい)
まとめ
以上がドスパラ実店舗に行って色々聞いてきた＆相談してきた結果でした。
まとめると
という感じでした。
うーん。どうしましょうかね。
とりあえず店に持ち込めばBIOS更新して貰えると分かったのは朗報ですが、レンタカーの動員が必要という手間と、さらに最新版BIOSが出てしまって、それが流通するのはまた1～2か月後という。
結局まだ新PCを稼働させることが出来ない状況は続きそうです。
新PC、買ってからほぼ使用せず電源切ったままです。アイドル状態で壊れる虚弱CPUも、さすがに電源オフ状態では壊れようがないじゃろ…ガハハ……(´・ω・｀)
ということで今回はここまでにします。
今回はドスパラ実店舗に殴り込んで店員さんと死闘を繰り広げた話でした。
最後になりましたが長い時間親身に対応してくださったドスパラの店員さん、ありがとうございました。話がまとまってなくてグダグダになっちゃって申し訳なかったです。(自作PCの経験がないから専門的な話になると急にグダります)
それではまた。ご覧いただきありがとうございました！
インテル製CPUの不具合問題に関する一連の記事
2024年の時系列と記事まとめ【まとめ記事なので初めての場合はこちらからご覧ください】
Intel CPUのクラッシュ不具合はKなしi5-14400 i5-13400も対象
i5-14400・13400が不良品かステッピングを調べて確かめる方法
修正パッチの提供が始まるもOSのライセンス消失の危険あり
クラッシュ不具合についてドスパラに問い合わせた結果
Core i5-13400(F)で不具合・不安定化の報告が発生
ドスパラの対応方針が発表されました【9/4更新】
BTOメーカー11社の対応まとめ【9/13更新】
インテル公式発表 Core i5-13400(F),14400(F)はセーフ
i5-13400,14400への対応に関してドスパラに問い合わせた結果
【アイドル状態でも壊れる】新BIOSアップデート(3回目)が発表
ドスパラの実店舗でBIOSアップデートについて聞いてきた ←いまここ
「クラッシュ不具合は完全に解決した」インテルの主張
結局i5-13400・i5-14400ユーザーはBIOS更新をするべきか否か
i5-13500で不具合発生 インテルはBIOS更新を求める
改めてi5のBIOS更新をドスパラに問い合わせた結果
コメント